Preguntas Frecuentes
• Mi pedido aún no ha sido enviado
Los pedidos se procesan normalmente en 24–48 horas laborables.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Si han pasado más de 48 horas y aún no has recibido información de envío, puedes escribirnos y revisaremos tu pedido.
• Mi número de seguimiento no funciona
La información de seguimiento puede tardar 24–72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Esto es normal mientras el transportista registra el paquete en su sistema. Te recomendamos esperar un poco y volver a comprobarlo más tarde.
• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar tu dirección sin problema.
Simplemente contáctanos lo antes posible con:
• tu número de pedido
• la nueva dirección de envío
Una vez el pedido ha sido enviado, ya no es posible modificar la dirección.
• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero normalmente los envíos tardan entre 8 y 10 días laborables.
Recibirás un correo con el seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro taller para que puedas seguir el envío en todo momento.
• ¿Las piezas de Siofra están hechas a mano?
Sí. En Siofra cada pieza se crea con un enfoque artesanal, cuidando los detalles y buscando una estética natural, delicada y atemporal.
Debido a este proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas, lo que hace que cada una sea única.
• ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Si hay algún problema con tu pedido o tu pieza llega dañada, por favor contáctanos y encontraremos una solución.
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia positiva con Siófra y estés completamente satisfecho con tu compra.
• He introducido información incorrecta en mi pedido
Si detectas algún error (dirección, nombre, etc.), contáctanos lo antes posible para que podamos corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
Una vez el pedido ha salido de nuestro taller, no podremos realizar modificaciones.
• ¿Cómo puedo contactar con Siofra?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre nuestras piezas, puedes escribirnos en cualquier momento a nuestro correo de contacto contacto@siofraatelier.com
Intentamos responder a todos los mensajes lo antes posible.